互联网公司该向碧桂园的媒体沟通会学习什么?
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互联网公司该向碧桂园的媒体沟通会学习什么?


我是认真的。
 
 
 
1 坦诚
 
 
 
碧桂园开媒体见面会了。
 
 
 
四十天内,被曝出三次坍塌、一次火灾,七人致死、多人受伤的碧桂园。
 
 
 
如果是一家互联网公司摊上这么大事儿,新闻发布会长啥样?
 
 
 
大概率上,CEO会穿一件有领的polo衫(必须有领,毕竟大部分CEO是没有腰的,那么显出脖子就很必要了),坚定又无助地出现在媒体前(虽然这是一个难以拿捏的表情,好在他们在数次融资的过程中,都反复练习过),说“想就最近发生的事跟大家有一个交流,也想听听大家的意见”。
 
 
 
媒体沟通会这种存在,大部分话是要反着听的。说合作关系亲密无间的,通常是撕逼前兆;说努力打假的,可能是努力假的;说想听听媒体的意见的,都是想让媒体听听他们的意见。
 
 
 
在对自己为啥要开媒体交流会的这个表达上,碧桂园就值得大部分互联网公司学习,人家坦诚。
 
 
 
 
 
 
 
公司总裁莫斌是这样陈述媒体交流会的目的的——“是希望大家能了解碧桂园,认识碧桂园,更希望大家能认同碧桂园”。
 
 
 
2 全局观
 
 
 
一家踩了雷的互联网公司会以怎样的节奏开发布会?
 
 
 
通常是这样的——公布调查结果,反思和改进策略,希望听听大家的意见。
 
 
 
头痛医头,脚痛医脚,花这么多钱请了全国的媒体来,重心完全落在负面事件上,非常不经济,也非常没有大局观。
 
 
 
碧桂园是有大局观的,媒体沟通会,人家先讲了一个多小时碧桂园的人才发展观,公司的公益和精准扶贫,SSGF建造体系和质量管控、6000人的设计院和机器人新蓝图palapala,然后才是总裁道歉和记者提问环节。
 
 
 
在说我的问题之前,先让你们充分知道一下我有多牛逼。欲抑先扬,欲抑先扬啊。
 
 
 
 
 
 
 
你们不是想问那片树叶嘛?来,先带你们看看,朕为你们种下的森林。
 
 
 
3 坚守
 
 
 
在“听了大家的意见”之后,互联网公司是要整出一些顺应舆情的整改策略的——“我们暂时下线xx业务,我们整改了xx业务,我们永久关停xx业务”。
 
 
 
整改的核心,常常是舆情的G点。
 
 
 
碧桂园是忠于自我的,是不顺应舆论的,是要改变潮水的方向的。
 
 
 
在被问及出现如此密集的事故后,碧桂园是否会降低高周转时。
 
 
 
公司总裁莫斌说,“董事会和杨国强主席对我们及对每个项目的要求都一样,就是做到有质量的发展。今年年初业绩发布会,没有定今年的销售目标,就是要追求有质量的发展,绝对不是片面追求没有质量的规模发展”。
 
 
 
董事会主席杨国强说,“深圳3天一层速度,我们5天一层也是超过400天交楼的,这是科学交楼”。
 
 
 
公司CFO伍碧君说,“关于高周转,我觉得效率是各行各业都追求的,如果有科学的追求高周转,就实现了老板所说的社会效益,公司效益和员工效益的三统一。今年上半年,碧桂园缴税超过了300亿元,如果没有努力地追求高周转,我们不会有这么大的税收贡献,还有其他方面的贡献”。
 
 
 
高周转对质量没影响,高周转对社会有贡献,高周转是科学的。我是不会改的,你们洗洗住吧。
 
 
 
 
 
碧桂园全国媒体见面会现场演讲PPT
 
 
 
必须要隆重指出的是,互联网圈中也并非都是迎风整改的人,也有与杨国强胆识相同的豪杰。
 
 
 
比如三天前拼多多的媒体见面会上,面对媒体关于拼多多是否会采用天猫模式制衡假货的疑问,黄峥亲自表示,“我们不会做天猫模式,不是现在不做,以后也不会做。我们不是不愿意用天猫模式来打击假货,我的意思是说等我们做了天猫模式没来得及打假,可能我们就已经死了。所以我得想一个其它的办法来做所谓的品牌升级这件事情,应该是不一样的”。
 
 
 
拼多多不能做天猫模式,不然怎么会有创业三年百亿美金的市值?
 
 
 
碧桂园不能降低高周转,不然怎么会有从一支县城走出的包工队,周转出天朝地产业的首把交椅?
 
 
 
4 平等
 
 
 
踩了雷的互联网公司是一定要谈自己的反思的,答案通常有三个版本——
 
 
 
版本一:CEO彻夜无眠,写给全体同事的一封内部信( 那里的话都是说给外部人听的)。
 
 
 
版本二:几个高官被穿着有领polo衫的CEO关在小黑屋里,一起呐喊我们做错了什么,行业里明明都是这么玩的,怎么被曝光的倒霉事就被我们赶上了。在确信了自己什么都没做错后,他们一起把锅甩给公司的公关总监。
 
 
 
版本三:讲给监管部门的版本......
 
 
 
杨国强也反思了,他用顺德普通话对媒体说“我不知道,我不知道,我真的不知道!与一批优秀的人同行,为社会和民族复兴多做一些事情,我是真心的去做这些事情。我是天底下最笨的人,本来我可以去亚马逊河漂流,跟着王石大哥去爬珠峰。结果我每天每天,赚的钱不是自己的,做的东西不是自己的。我自己在家写毛笔字,写‘为了什么’”。
 
 
 
听了杨主席的这个话,很多媒体人整出了一个“闹呢”的表情。这样很不好,他们做出这样的表情都是因为他们读书少,读书很多的我,看到这里就是感动的。
 
 
 
碧桂园前CFO吴建斌在《我在碧桂园的1000天》里写过——
 
 
 
杨主席是一个高人,他最喜欢说的一句话“我是个农民,书读得少,很多事情听不懂,人笨,我没有背景,违法的事绝对不干”。
 
 
 
这句话,每次见官员,杨主席都会借机谦卑地讲出来。这句话,官员们都很受用。所以,面对双方利益的谈判,由于政府来人多自以为高高在上,也许没有把杨主席当成平等对手,彼此谈得就很透彻、直白、深入,不矫揉造作,反而效果好。
 
 
 
至于那些把杨国强续进段子里,说“天下最笨杨国强、不知妻美刘强东、普通家庭马化腾、悔创阿里杰克马、下周回国贾跃亭”的话,我认为就更不合适了。
 
 
 
 
 
 
 
道歉的发布会千篇一律,真诚的套路万里挑一。
 
 
 
都是开新闻发布会,有人说的都是你想听的,有人抑制不住地说自己想说的,碧桂园跟他们不一样。
 
 
 
都是说假话,有人肆意地说出几个版本,有人数十年如一日地坚守着一个版本,杨国强跟他们不一样。

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